序号
服务内容
文明服务用语
服务禁语
1
称谓
大伯、大妈、叔叔、阿姨、师傅、同志、先生、女士、小朋友
喂！老头儿、老太婆、伙计、哥们
2
当事人进门
您好！请坐！请问您有什么事需要我们帮助？
干什么？那边等着、那边坐着
3
与当事人交谈时
您好、请、谢谢、打扰了、劳驾、麻烦、再见，别着急，有话慢慢讲
少废话！少罗嗦！
4
当事人情况介绍后
您看我对您的意思理解得正确吗？
知道了！晓得了！
5
为当事人办理业务时
请问、请稍等，我马上为您办理。
急什么！等着！你没看见我忙着吗？
6
在办理业务中发现问题时
“您好，您的申请材料还缺XX，请您下次来时带上XX。谢谢”
缺少材料，办不了！
7
办理业务时接听电话
请稍等，我接个电话。真抱歉，让你久等了。
等着！
8
所办业务一时难以答复需审核、协调时
请稍等，我们研究一下。对不起，请您留下电话号码，我们会尽快答复您。
办不了！找领导去！找XX部门去！
9
办理业务当事人提出要求时
根据您的陈述，我们会依照有关规定维护您的合法权益。
我们会办理的。
10
当事人所办业务不属于自己职责时
对不起、您的事情请到XX处找XX同志，XX处请往这边走。
不知道！我管不着！
11
当事人咨询事情结束时
您还有其它什么事需要咨询吗？以后如果您有事要咨询也可以打电话咨询，我们的电话是XX。
就这样，你可以走了。
12
当事人离开时
请您走好、再见！
快走吧
13
接当事人电话时
您好！这里是浙江广诚律师事务所，请问您有什么事吗？
什么事？我忙着呢！不知道！
14
未听清楚，需要当事人重复时
对不起，我没听清楚，请您再重复一遍，谢谢！
听不清！听不着！
15
接到电话不属于本单位职责时
同志，对不起，您的事情按照规定不应由我们处理，请您与XX部门联系，电话是XX。
我们不管
16
当事人打错电话时
同志，您打错电话了，这里是浙江广诚律师事务所。
打错了！
17
接电话需要登记当事人身份时
请问您的姓名和住址，按规定我们需要做个记录。
你叫什么，住哪？
18
当事人来电咨询结束时
欢迎您遇到法律方面的问题再拨打这个电话，再见！
好了，就这样！
19
当事人电话预约法律业务服务时
请您XX月XX日XX时在家等候，我们为您上门服务。
等着吧！有空就去！
20
当事人报错地址未见去人办理，又来电话时
您好！我们已经去过了，但没找到，请详细报一下您的地址。
怎么搞的！地址都说错！害我们白跑一趟。
21
到当事人处办理业务时
您好！我是浙江广诚律师事务所的，来帮您办理XX业务。
我来办XX事的
22
离开当事人时
打扰了，再见！谢谢您的合作！
走了！
23
当事人前来询问案件办理情况时
您好！请坐！您申请（委托）办理的业务当前具体情况是XX。
听通知，等着吧！
24
当事人电话询问办理业务进度时
对不起，您的事还在XX过程当中，我们会尽力协调，如有需要我们会提前通知您，努力争取早日办结。
不知道！有什么事会告诉你！
25
遇到个别当事人蛮不讲理时
不用着急，有事好商量，如果您有意见，可以请有关方面解决。
你愿找谁找谁，我没法跟你谈。
26
受到当事人批评时
您提的意见我们一定慎重考虑，有利于改进我们工作的，我们一定虚心接受，欢迎多提宝贵意见。
有意见找领导去！愿上哪告上哪告！我就那样！
27
工作出现差错时
对不起，请原谅，请多批评。
错了！有什么了不起！
28
当事人询问收费价格时
请您看下这是有关业务收费价格规定，您所办理的业务应按收费规定的第X条第X款收取，有不明白的地方，我给您解释。
那边，自己看去。
29
当事人交纳业务费用时
您这是XX元钱，应找您XX元，请点清收好，保管好您的票据凭证。
交钱！拿去！
30
遇到当事人无故拖欠交费，不肯交费时
根据浙江省律师服务收费办法规定，应收费。如您经济确有困难，可按相关规定申请法律援助，或申请司法救济。
不交费，你的事就不给你办了。
31
为当事人办理的业务按规定需要中止时
很抱歉，您申请（委托）的事项因为XX原因需要中止。
你的事办不了了！不知道！
32
当事人的业务按规定应当终止时
很抱歉，您申请（委托）的事项因为XX原因需要终止。
你的事以后再说！等着吧！
33
当事人申请（委托）业务办结时
您好，您申请（委托）办理的业务已经办结，您尽快过来看下，是否还有什么需要。
办好了！快拿去！
34
当事人向我们道谢时
不用谢！不用客气！没关系，这是我们应该做的。这是我们的职责。
算了！算了！没什么！